購物FAQ

1. 如何加入會員？

1. 點選網站右上方的「會員帳戶」→「註冊新會員」，勾選並點擊”同意”會員條款。
2. 填妥「會員基本資料」，因註冊必須驗證手機號碼，所以資料皆需填寫正確，至手機收驗證簡訊，輸入驗證碼，完成手機驗證。
3. 成功登入網站會員專區，同時收到加入會員成功通知函，則表示加入網站會員完成，並會獲得新會員首購100元紅利金，第一次購買即可使用。

2. 如何購買商品

1. 將您所欲購買之產品加入購物車，並請仔細檢查網頁右上角購物車明細內，已加入商品的品名、金額、數量是否正確無誤後選擇「立即結帳」。
2. 選擇折抵點數或折扣券：左側欄位輸入欲使用「會員紅利折抵」點數，若欲使用折扣券只要於購物車輸入折扣碼或直接點選折扣券即可。
3. 選擇付款及運送方式。
4. 填入購買人資訊及選擇發票類型。
5. 確認訂單明細：確保產品能迅速的送達您指定地點，煩請仔細填妥訂單購買明細，確認無誤後按下「立即結帳」即完成交易。
6. 在您完成訂購程序後，系統會自動將購物清單MAIL至您驗證完成的電子信箱。若您未收到購物清單，可能是尚未完成訂單訂購流程，請聯絡客服，讓我們為您處理。
7. 訂單付款可使用線上信用卡、虛擬ATM轉帳或貨到付款。若您使用虛擬ATM付款，請在下單後3個工作天內完成轉帳手續，若超過上述轉帳期限，訂單即自動取消。
8. 商品宅配出貨：確認收到您的訂單款項後，我們會儘速安排指定物流出貨，讓產品能在最短時間內送達您手中。

• 因為系統作業限制，請您結帳前務必確認訂單內容，訂單成立後，若您有任何需要修改的事項（訂單修改、配送地址修改等），請聯繫客服讓我們為您處理。
• 若重新訂購時商品庫存及價格有變動，將以網頁所顯示的最新資訊為準，同時商品加入購物車但未結帳前，恕無保留商品分配功能，商品庫存分配需以結帳順序為依據。

3.如何查詢訂單處理情況？

4.如何取消訂單？

5.是否可以更改訂單？

6.我已完成訂購，但未收到訂單通知信

• 電子郵件地址填寫錯誤
• 您使用的信箱將訂單通知信分類至垃圾信件。

7.如何修改個人資料及密碼？可以修改生日嗎？

8.取消訂單紅利會退回嗎？

9.退貨時紅利如何歸還？

10.運費&免運條件

1.目前提供哪些付款方式？

• 信用卡（VISA、JCB、MASTERCARD、LINEPAY）
• 虛擬ATM: ATM代碼:有效期為3天。
  • 訂單成立後網站會自動產生一組專屬的繳費代碼，僅限當筆訂單使用，能在任何一部ATM自動櫃員機進行轉帳交易。
  • 必須在下單後的3日內（包含當日）完成轉帳手續，例如6/1號訂購，轉帳期限為6/3號23:59分，若逾期則訂單會自動取消。
• 超商代碼: 單筆交易金額上限為20,000元，代碼有效期為7天。
• 711超商取貨付款。

2.超商付款有訂購金額上的限制嗎？

3.超商取貨付款有包裝材積上的限制嗎？

4.目前提供哪些配送方式？

• 7-11超商取貨付款
• 7-11超商取貨不付款
• 黑貓宅配貨到不付款
• 門市自取

5.如何計算運費？

6.國內配送說明

• 紅烏龍合作社會在收到您的訂單資料後，會在1-2個工作天安排出貨（不含週日），如遇有缺貨狀況，客服會以電話另行通知。
• 週日物流不收件或其他特殊節日暫停收件、疫情期間物流過載暫停收件將另發公告於臉書粉專、網站公告通知。
• 店休時間、國定假日放假、或因疫情停班，將另發公告於臉書粉專、網站公告通知。
• 提供的配送範圍為臺灣本島地區，離島地區目前因疫情影響，暫停金門配送，澎湖、馬祖、綠島配送能量有限，配送日程可能較長。
• 不接受超商門市和郵政信箱作為收件地址，以避免商品無法送達。

7.使用超商取貨何時會到達指定超商？

8.超商取貨及門市取貨方式說明

• 待收到「超商取貨通知信」或簡訊後，請至您所指定之超商完成取貨。告知店員手機末三碼以確認身份，若為取貨付款請支付商品訂購金額。
• 超商取貨不付款，店員須核對取貨人證件，取貨人必須是商品託運單上的收件人，收件人請勿使用暱稱、假名或任何非證件上的名稱以免無法順利取貨。

9.超商取貨期限？時間可以更改嗎？

10.使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨超商門市？

11. 超商逾期取貨的後續處理

• 若您選擇超商取貨逾期或未至超商取貨或門市時，商品則會被物流退回紅烏龍合作社，訂單亦會自動取消。若您有2次未於通知期限內至指定超商或門市正常取件，我們將取消您所有會員權益。
• 顧客逾期未取(已付款)退款流程：
  • 信用卡退款：當訂單配送狀態為「逾期未取」時，即會自動進行信用卡刷退作業。刷退完成後，付款狀態會改為「已退款」。
  • 其他人工退款：(訂單付款方式為虛擬ATM、超商代碼…等) 當訂單配送狀態為「逾期未取」時，商家將訂單退貨狀態改為「已退貨」，須消費者提供商家退款資訊。

• 若因包裝破損、物流問題、商品瑕疵等問題，我們可於到貨7天鑑賞期內提供完整的退換貨服務，超過期限恕不受理退換貨。
• 當您收到商品後，請立即確認商品品項及數量是否正確，若收到商品與訂單內容不符，或商品本身有瑕疵或運送途中損壞等，請您立即拍照，請勿丟棄商品或包裝，並於收到商品一天內，備妥您的訂單編號或訂購人相關資料，與我們聯繫，我們會立即為您處理退換貨事宜。
• 退換貨處理期間，請務必保持商品整體完整包含商品本體、贈品、內外包裝、發票，若商品已拆封，或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞，則本公司將有保留退貨的權利，待人員確認商品無誤且無短少或毀損，將於14天至21天退費至您指定的銀行帳戶。
• 如商品有瑕疵，或是因運輸過程造成貨品之解凍、毀損或品項錯誤，請於24小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便讓我們為您安排後續退換貨處理。
• 若您需要加退商品則必須自行負擔寄送運費，為避免爭議發生，請確實點交退貨品項。
• 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。

• 請先聯絡紅烏龍合作社客服，您可以透過下列方式聯繫到我們：

• 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，我們會請宅配司機到府收件，確定商品無誤後會進行退款作業。

• 已特別註明無法退換貨之商品。
• 毀損無法辨識之原商品、包裝內容不完整或有缺件。
• 超過退貨時間（收到商品後24小時）才反應商品有問題或缺件。
• 辦理退貨，請事先告知，若自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費需請您自行負擔。
• 帳號填寫注意事項：
  • 請務必提供正確銀行戶名、銀行分行及帳號以利後續退款作業。
  • 退款帳號相關資訊有誤，退款金額將再扣除30元手續費(銀行處理費)，並順延至資料完整後辦理。

• 紅烏龍合作社收到退貨商品後會進行拆封確認商品、贈品、其他相關附件是否完整，確認無誤後將會為您辦理退貨、退款。
• 退款費用將於將於14天至21天退費至您指定的銀行帳戶（不含例假日）

1.為什麼沒有紙本發票？

• 紅烏龍合作社配合政府節能減碳計畫推動採用「電子發票」，所開立之發票，將全面開立「電子發票」。
• 根據財政部令台財稅字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於紅烏龍合作社消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您，亦會將發票號碼上傳至政府平台，發票的日期將以開立日期為準。
• 電子發票效力與實體發票相同，且系統會自動為您核對中獎，中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。

2.使用「電子發票」後，若中獎怎麼辦？電子發票如何兌領獎？

3.辦理退貨，沒有電子發票證明聯該怎麼辦？

4.如果遺失中獎的紙本發票，可以請紅烏龍合作社補印嗎？

5.開立發票後，是否還能修改抬頭、統編？

6.發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

7.同筆訂單是否可開立為多張發票？

8.二聯式發票若仍想要紙本發票，收到商品後如何申請？

9.其他電子發票問題